preguntasfrecuentes

¿AeroCITY presta servicio solamente en Madrid?

En estos momentos, AeroCITY opera únicamente desde y hasta los Aeropuertos de Madrid Barajas y el Prat de Barcelona respectivamente. No obstante, la misma compañía ofrece servicios de alquiler de vehículos con conductor bajo la marca "Ares Móbile" en toda España y principales ciudades del Mundo.Volver Arriba

Necesito que me recojan fuera de Madrid ciudad, ¿puedo contratar el servicio AeroCITY?

Este servicio ofrece una cobertura geográfica muy ámplia. No obstante, en caso que su punto de recogida o destino esté fuera de ella, nuestra compañía le ofrece el servicio "Ares Móbile" de alquiler de vehículos con conductor con cobertura total a nivel nacional.Volver Arriba

¿A que hora salen los vehiculos desde el aeropuerto?

El servicio AeroCITY no es un servicio regular con horarios de salidas y destinos predeterminados, sino que es un servicio a “demanda” en el que el usuario decide cuando y a donde debemos llevarle. Le informamos que nuestras tarifas llevan un leve incremento por nocturnidad. Todos los servicios realizados desde y hacia el aeropuerto, entre las 22:00 y las 06:00 llevarán aplicado dicho incremento. Para más detalles pregunte a nuestro personal de atención al cliente y reservas al 902 15 16 54.Volver Arriba

¿AeroCITY me lleva hasta la puerta de mi hotel o domicilio?

Si, el servicio es “puerta a puerta” salvo que por motivos de accesibilidad física para vehículos, no sea posible llegar hasta el origen o destino de cada servicio.Volver Arriba

¿Cuál es el horario de reservas y de servicio?

Nuestro horario de reservas es las 24 horas, todos los días del año. No obstante, le recomendamos realizar sus reservas con la mayor antelación posible de cara a asegurar la disponibilidad de servicio. Asimismo, nuestros vehículos prestan servicio las 24 horas del día, todo el año. No obstante, la disponibilidad de vehículos en horarios nocturnos puede ser limitada, por lo cual rogamos efectúen sus reservas con la máxima antelación posible.Volver Arriba

¿Cuántas maletas y, de que tamaño, puedo llevar?

La tarifa incluye el transporte de una maleta y un bulto en cabina por persona. Cada pieza de equipaje adicional supone un cargo extra con pago directo al conductor. En caso de llevar más de un bulto adicional por persona, o equipaje de tamaño excepcional como bicicletas, tablas de surf, esquies, etc… el servicio deberá contratarse necesariamente como “Express”. En relación con el equipaje, los clientes son responsables del cuidado tanto de su equipaje como de sus objetos personales, de principio a fin del trayecto, debiendo prestar especial cuidado a posibles "descuideros", no teniendo los conductores ninguna responsabilidad sobre los mismos. Los conductores son responsables de colocar el equipaje dentro del vehículo, de llevar las puertas cerradas pero no pueden nunca abandonar el vehículo.Volver Arriba

¿Puedo llevar animales?

Si, siempre que vayan instalados en el maletero dentro de cajas reglamentarias y que su tamaño lo permita. En este caso, el servicio deberá contratarse necesariamente como “Express”.Volver Arriba

¿Qué diferencia existe entre un servicio no exclusivo y uno “express”?

Los clientes que contratan un servicio “Express” disfrutan de un uso no compartido del vehículo y de un trayecto directo a su destino. En caso contrario, la contratación no exclusiva permite que el vehículo haga hasta un máximo de 3 paradas de camino al destino del cliente, y que el cliente vaya en el vehículo con otras personas con similar origen y/o destino.Volver Arriba

¿Dónde me recogen en el aeropuerto?

Los clientes con reserva previa deben dirigirse a nuestros stands situados en las terminales de los aeropuertos de Madrid (T1 - En Llegadas, enfrente de la salida Nº 2, T2 - en Llegadas, entre las salidas 5 y 6 y T4, en Llegadas a la derecha de la salida 10, pasada la cafetería) y Barcelona (T1 - Zona de Turoperadores). Consulte con nuestro personal en los stands, que se pondrán en contacto con la central y enviarán el conductor a su encuentro en un plazo no superior a 30 minutos. En caso de no disponer de reserva previa, puede llamarnos en cualquier momento desde el aterrizaje del avión al número de teléfono 902 15 16 54, donde será atendido 24h., 365 días al año por personal multilingüe. NOTA 1: En ambos casos se le solicitará los datos de su tarjeta de crédito como garantía previa al servicio, pudiendo usted decidir pagar al final del mismo al contado al conductor, o solicitando que se le cargue en tarjeta.Volver Arriba

¿Qué ocurre si mi vuelo se retrasa?

Debe usted avisarnos en cuanto conozca el retraso, con el fin de evitar cargos no deseados por este motivo. Nuestro personal de reservas tomará nota del retraso y procederá a intentar reorganizar su recogida.Volver Arriba

¿Con cuanto tiempo de antelacion debo salir hacia el aeropuerto?

Nuestra compañía respeta las recomendaciones de AENA y las compañías aéreas al respecto, por lo que deberá llegar al aeropuerto con, al menos una hora de antelación en caso de que su vuelo sea nacional, y con dos o tres horas de antelación en caso de vuelos internacionales, en función del destino. La duración del trayecto entre su punto de recogida y el Aeropuerto dependerá de la distancia a recorrer, la hora y fecha del servicio y de si se trata de un servicio no exclusivo o “Express”.
Los horarios de recogida deseados por los clientes deben ser siempre confirmados por nuestra compañía, con el fin de asegurar su presentación en el Aeropuerto con la suficiente antelación.Volver Arriba

¿Qué ocurre si necesito cancelar el servicio?

Los clientes que necesiten cancelar un servicio deberán de ponerse en contacto con nuestra central de reservas. Puede contactar con nosotros desde cualquier teléfono público al 902 15 16 54. Estamos a su disposición 24horas. En el caso de cancelaciones recibidas por escrito con una antelación superior a 24 horas de la prestación del servicio, no se cargarán gastos, reembolsando al cliente el importe integro abonado. En cancelaciones recibidas con una antelación superior a 12 horas e inferior a 24 horas, se facturará el 50% en concepto de gastos de cancelación. En cancelaciones recibidas con 12 horas o menos, la empresa no hará reembolso alguno.Volver Arriba

¿Cómo puedo contactar con AeroCITY?

Acceda a nuestra web www.aerocity.com y encuentre toda la información que necesite.Volver Arriba

¿Qué ocurre si se retrasa mi avión?

Si su avión se retrasa póngase en contacto con nosotros desde cualquier teléfono público en el Aeropuerto, o en el 902 15 16 54 desde cualquier otro teléfono. Estamos a su disposición 24horas. También puede acudir a nuestras oficinas, en horario de 07.30 a 01.00 horas, localizadas en las terminales T1, T2 y T4 del Aeropuerto de Madrid-BarajasVolver Arriba

¿Qué ocurre si se produce alguna modificación en mi reserva?

Si necesita hacer una modificación sobre su reserva póngase en contacto con nuestra central de reservas. Pueden contactar con nosotros marcando el 902 15 16 54 desde cualquier teléfono. Estamos a su disposición 24horas.Volver Arriba

¿Puedo cambiar el lugar de destino en último momento, una vez llegado al Aeropuerto?

Puede hacerlo poniéndose en contacto con nosotros en el 902 15 16 54 desde cualquier teléfonoVolver Arriba

¿Con cuánto tiempo de adelanto tengo que hacer mi reserva?

Le recomendamos que haga su reserva lo antes posible.Volver Arriba

¿Existe disponibilidad de asientos para niños menores de 12 años?

Ponemos a su disposición asientos para niños bajo petición previa. (Este servicio extra queda condicionado a unidades disponibles). Los pasajeros que viajan con niños deben contratar un servicio Express necesariamente.Volver Arriba

¿Qué tipos de vehículos se utilizan?

Disponemos de una amplia gama de vehículos, y pondremos a su disposición si así lo necesita tanto Vehículos monovolúmen como minibuses de diferentes capacidades.Volver Arriba

Si existiese un incremento a última hora del número de personas que necesitásemos el servicio,¿con cuánto tiempo tendría que avisar?

Si existiese un incremento en el número de personas, le rogamos se ponga en contacto con nosotros en el 902 15 16 54 desde cualquier teléfono, para poder poner a su disposición el vehículo adecuado a sus necesidades.Volver Arriba

¿Cuál sería el máximo de pasajeros para contratar Aerocity? ¿Cuándo se tendría que contratar AreMobile por consiguiente?

Con más de 7 personas tendría que contratarse un servicio Express. Hasta 14 personas sería también 2 servicios ExpressVolver Arriba

¿El servicio Aerocity puede llevarme a cualquier destino que yo elija?

El servicio aerocity tiene algunas restricciones geográficas, si su origen o destino está fuera del área cubierta, deberá de contratar el servicio de ares mobile a través de www.aresmobile.com.Volver Arriba