FAQ

¿Dónde me recogen en el aeropuerto?

 

Los clientes con reserva previa deben dirigirse, una vez recogido el equipaje y pasado el control de pasaportes, a nuestros agentes uniformados (o stands/oficinas donde estén disponibles) situados cerca de las salas de salida en las terminales de los aeropuertos de Madrid, Barcelona, Alicante, Málaga, Sevilla, Zaragoza, Santiago de Compostela y Santander. La información completa de ubicación se encuentra Aquí.

Consulte con nuestro personal del aeropuerto, que se pondrá en contacto con la central y enviarán el conductor más cercano a su encuentro en un plazo no superior a 30 minutos. En caso de que esté fuera del horario de nuestras oficinas/stands en el aeropuerto, llámenos al número de teléfono 902 15 16 54 (+34 91 7477570 desde un móvil extranjero), donde será atendido 24 horas al día, 365 días al año por nuestro personal multilingüe.

En caso de no disponer de reserva previa, puede llamarnos en cualquier momento desde el aterrizaje del avión al número de teléfono 902 15 16 54 (+34 91 7477570 desde un móvil extranjero), donde será atendido 24 horas al día, 365 días al año por nuestro personal multilingüe. El servicio sin reserva previa está sujeto a disponibilidad de vehículos.

NOTA 1: En ambos casos se le solicitará los datos de su tarjeta de crédito como garantía previa al servicio.

Para ver los planos de localización en un mapa pulse sobre el siguiente enlace: Mapa de localización de Puntos de Encuentro AeroCITY en aeropuertos españoles.

 

¿AeroCITY presta servicio solamente en Madrid y Barcelona?

 

No. En estos momentos, AeroCITY opera desde y hasta los Aeropuertos de Madrid Barajas Adolfo Suarez (área de Madrid), Barcelona El Prat (área de Barcelona y Costa Brava), Alicante (área de Alicante y Costa Blanca) y Málaga (área de Málaga y Costa del Sol). No obstante, en colaboración con “Ares Móbile”, le ofrecemos servicios de traslados y alquiler de vehículos de lujo con conductor en toda España y principales ciudades del Mundo. Visite www.aresmobile.com o llame al 902 15 16 54 (ó +34 917477570 desde el extranjero) o contáctenos vía email desde el formulario de contacto.

 

Necesito que me recojan fuera de la ciudad, ¿puedo contratar el servicio AeroCITY?

 

Este servicio ofrece una cobertura geográfica muy amplia, incluyendo muchos municipios colindantes y especialmente en zonas de Costa, muchos hoteles fuera del área habitual. No obstante, en caso que su punto de recogida o destino esté fuera de esta área, nuestra compañía, en colaboración con “Ares Móbile”, le ofrece servicios de alquiler de vehículos con conductor con cobertura total a nivel nacional; visite www.aresmobile.com o simplemente consulte la tarifa en nuestra web y podrá ver el servicio disponible en su origen y/o destino; si el servicio AeroCITY no estuviera disponible, podrá contratar directamente el servicio Ares Móbile y podrá ver los precios con anterioridad, sin ningún compromiso.

 

¿A qué hora salen los vehículos desde el aeropuerto?

 

Este servicio ofrece una cobertura geográfica muy ámplia, incluyendo muchos municipios colindantes y especialmente en zonas de Costa, muchos hoteles fuera del área habitual. No obstante, en caso que su punto de recogida o destino esté fuera de esta área, nuestra compañía, en colaboración con “Ares Móbile”, le ofrece servicios de alquiler de vehículos con conductor con cobertura total a nivel nacional; visite www.aresmobile.com o simplemente consulte la tarifa en nuestra web y podrá ver el servicio disponible en su origen y/o destino; si el servicio AeroCITY no estuviera disponible, podrá contratar directamente el servicio Ares Móbile y podrá ver los precios con anterioridad, sin ningún compromiso.

 

¿AeroCITY me lleva hasta la puerta de mi hotel o domicilio?

 

Si, el servicio es “puerta a puerta” salvo que por motivos de accesibilidad física para vehículos, no sea posible llegar hasta el origen o destino de cada servicio.

 

¿Cuál es el horario de reservas y de servicio?

 

Nuestro horario de reservas es las 24 horas, todos los días del año. No obstante, le recomendamos realizar sus reservas con la mayor antelación posible de cara a asegurar la disponibilidad de servicio. Asimismo, nuestros vehículos prestan servicio las 24 horas del día, todo el año. No obstante, la disponibilidad de vehículos en horarios nocturnos puede ser limitada, por lo cual rogamos efectúen sus reservas con la máxima antelación posible.

 

¿Cuántas maletas y, de que tamaño, puedo llevar?

 

La tarifa incluye el transporte de una maleta y un bulto en cabina por persona. Cada pieza de equipaje adicional supone un cargo extra con pago directo al conductor. En caso de llevar más de un bulto adicional por persona, o equipaje de tamaño excepcional como bicicletas, tablas de surf, esquíes, etc… el servicio deberá contratarse necesariamente como “Express”. En relación con el equipaje, los clientes son responsables del cuidado tanto de su equipaje como de sus objetos personales, de principio a fin del trayecto, debiendo prestar especial cuidado a posibles “descuideros”, no teniendo los conductores ninguna responsabilidad sobre los mismos. Los conductores son responsables de colocar el equipaje dentro del vehículo, de llevar las puertas cerradas pero no pueden nunca abandonar el vehículo.

 

¿Puedo llevar animales?

 

Si, siempre que vayan instalados en el maletero dentro de cajas reglamentarias y que su tamaño lo permita. En este caso, el servicio deberá contratarse necesariamente como “Express”.

 

¿Qué diferencia existe entre un servicio de traslado no exclusivo (AeroCITY compartido) y uno “AeroCITY Express”?

 

Los clientes que contratan un servicio “Express” disfrutan de un uso no compartido del vehículo y de un trayecto directo a su destino, sin paradas. En caso contrario, la contratación no exclusiva (compartida) permite que el vehículo haga hasta un máximo de 3 cortas paradas de camino al destino del cliente, y que el cliente vaya en el vehículo con otras personas con similar origen y/o destino.

 

 

¿Qué ocurre si mi vuelo se retrasa?

 

Debe usted avisarnos en cuanto conozca el retraso vía email (con confirmación de entrega) o telefónica, con el fin de evitar cargos no deseados por este motivo.

Nuestro personal de reservas tomará nota del retraso y procederá a intentar reorganizar su recogida.

 

¿Con cuánto tiempo de antelación debo salir hacia el aeropuerto?

 

Nuestra compañía respeta las recomendaciones de AENA y las compañías aéreas al respecto, por lo que deberá llegar al aeropuerto con, al menos una hora de antelación en caso de que su vuelo sea nacional, y con dos o tres horas de antelación en caso de vuelos internacionales, en función del destino. La duración del trayecto entre su punto de recogida y el Aeropuerto dependerá de la distancia a recorrer, la hora y fecha del servicio y de si se trata de un servicio compartido o uno “Express”. Los horarios de recogida adecuados serán estimados por nuestro sistema de reservas y éste ofrecerá varias opciones. Los deseados por los clientes deben ser siempre confirmados por nuestra compañía, con el fin de asegurar su presentación en el Aeropuerto con la suficiente antelación.

 

¿Qué ocurre si necesito cancelar el servicio?

 

Vd. puede cancelar el servicio vía web desde nuestro formulario de reservas pulsando sobre el botón “Verificar ó Cancelar” e introduciendo su localizador y/u otra información solicitada. La confirmación de cancelación será enviada a su email inmediatamente. Los clientes que no dispongan de acceso a la web o prefieran no usarla y que necesiten cancelar un servicio deberán de ponerse en contacto con nuestra central de reservas. Puede contactar con nosotros 24 horas al día desde cualquier teléfono en España al 902 15 16 54 (ó +34 917477570 desde el extranjero), y enviarnos la petición de cancelación vía email; siempre deben recibir confirmación por escrito de la cancelación para que esta se considere efectiva. En el caso de cancelaciones recibidas por escrito o vía web con una antelación superior a 24 horas de la prestación del servicio, no se cargarán gastos, reembolsando al cliente el importe integro abonado. En cancelaciones recibidas con una antelación superior a 12 horas e inferior a 24 horas, se facturará el 50% en concepto de gastos de cancelación. En cancelaciones recibidas con 12 horas o menos, la empresa no hará reembolso alguno.

 

¿Cómo puedo contactar con AeroCITY?

 

Por favor, acceda a nuestro Formulario de Contacto ó llámenos 24 hora al día al teléfono 902151654 (ó +34 917477570 desde el extranjero).

 

¿Qué ocurre si se cancela mi vuelo?

 

Si su avión se cancela póngase en contacto con nosotros desde cualquier teléfono en España en el 902 15 16 54 (ó +34 917477570 desde el extranjero) para evitar cargos. Estamos a su disposición 24 horas. Pueden aplicarse cargos por cancelación dependiendo de la antelación de la notificación.

 

¿Qué ocurre si se produce alguna modificación en mi reserva?

 

Si necesita hacer una modificación sobre su reserva Vd. hacerlo vía web desde nuestro formulario de reservas pulsando sobre el botón “Verificar ó Cancelar” e introduciendo su localizador y/u otra información solicitada. La confirmación de modificación será enviada a su email inmediatamente.

Los clientes que no dispongan de acceso a la web o prefieran no usarla y que necesiten cancelar un servicio deberán de ponerse en contacto con nuestra central de reservas. Puede contactar con nosotros vía email (en horario laboral) o 24 horas al día desde cualquier teléfono en España llamando al 902 15 16 54 (ó +34 917477570 desde el extranjero). Estamos a su servicio 24 horas al día los 365 días del año.

 

¿Puedo cambiar el lugar de destino en último momento, una vez llegado al Aeropuerto?

 

Es posible que pueda hacerlo (sujeto a disponibilidad de vehículos) poniéndose en contacto con nosotros en el 902 15 16 54 (ó +34 917477570 desde el extranjero) para más información las 24 horas del día.

 

¿Con cuánto tiempo de adelanto tengo que hacer mi reserva?

 

Le recomendamos que haga su reserva lo antes posible aunque lo puede intentar hasta 12 horas antes de la hora del servicio (sujeto a disponibilidad de vehículos).

 

¿Existe disponibilidad de asientos para niños menores de 12 años?

 

Ponemos a su disposición asientos para niños bajo petición previa. (Este servicio extra queda condicionado a unidades disponibles). Los pasajeros que viajan con niños deben contratar un servicio Express necesariamente.

 

¿Qué tipos de vehículos se utilizan?

 

Los servicios AeroCITY se realizan con vehiculos tipo Minivan de no más de 2 años de antiguedad. Además, disponemos de una amplia gama de vehículos para los servicios Ares Móbile, y en este caso pondremos a su disposición si así lo necesita tanto vehículos automóbiles, como monovolúmen de lujo o minibuses de diferentes capacidades.

 

Si existiese un incremento a última hora del número de personas que necesitásemos el servicio,¿con cuánto tiempo tendría que avisar?

 

Si existiese un incremento en el número de personas de su grupo, es posible que pueda hacerlo poniéndose en contacto con nosotros en el 902 15 16 54 (ó +34 917477570 desde el extranjero) las 24 horas del día, para poder poner a su disposición el vehículo adecuado a sus necesidades (sujeto a disponibilidad de vehiculos). Cuanto antes nos lo notifique mayor es la posibilidad de hacerlo. El límite orientativo es de 12 horas antes del comienzo del servicio.

 

¿Cuál sería el máximo de pasajeros para contratar AeroCITY?

 

Con más de 7 personas tendría que contratarse un servicio Express o varios compartidos. Más de 14 personas sería también 2 servicios Express o más compartidos. Consulte nuestras tarifas online sin ningún compromiso, para más información y comparación de precios.

 

¿El servicio Aerocity puede llevarme a cualquier destino que yo elija?

 

El servicio aerocity tiene algunas restricciones geográficas, si su origen o destino está fuera del área cubierta. En ese caso deberá de contratar el servicio de nuestro colaborador Ares Móbile a través de esta web (será ofrecido por defecto si no hay disponibilidad del servicio shuttle AeroCITY) o de www.aresmobile.com.

 

¿Qué destinos AeroCITY ofrecen en la Costa Brava?

 

Como ejemplo, ofrecemos el servicio de traslado AeroCITY Express desde/hacia el Aeropuerto de Barcelona El Prat a/desde hoteles en Sitges, Calella, Lloret de Mar, Cambrils, Salou… Y en caso que su punto de recogida o destino esté fuera de los destinos servidos por AeroCITY en el área de Barcelona Costa Brava, o prefiera un vehículo privado de lujo con conductor, incluidos Microbuses, nuestra compañía, en colaboración con “Ares Móbile”, le ofrece servicios de alquiler de vehículos con conductor con cobertura total a nivel nacional; visite www.aresmobile.com o simplemente consulte la tarifa en nuestra web y podrá ver el servicio disponible en su origen y/o destino; si el servicio AeroCITY no estuviera disponible, podrá contratar directamente el servicio Ares Móbile y podrá ver los precios con anterioridad, sin ningún compromiso. También puede llamarnos 24 horas al día al 902 15 16 54 (+34 917477570 desde el extranjero) o contactarnos vía email desde el Formulario de Contacto.

 

¿Qué destinos ofrece AeroCITY en Alicante y la Costa Blanca?

 

Como ejemplo, ofrecemos el servicio de traslado AeroCITY Express desde/hacia el Aeropuerto de Alicante-Elche a/desde domicilios y hoteles en Alicante, Alcoy, Altea, Benidorm, Calpe, Denia, Jávea, La Manga del Mar Menor, San Juan, Santa Pola, Torrevieja, Villajoyosa, etc… Y en caso que su punto de recogida o destino esté fuera de los destinos servidos por AeroCITY en el área de Alicante, o prefiera un vehículo privado de lujo con conductor, incluidos Microbuses, nuestra compañía, en colaboración con “Ares Móbile”, le ofrece servicios de alquiler de vehículos con conductor con cobertura total a nivel nacional; visite www.aresmobile.com o simplemente consulte la tarifa en nuestra web y podrá ver el servicio disponible en su origen y/o destino; si el servicio AeroCITY no estuviera disponible, podrá contratar directamente el servicio Ares Móbile y podrá ver los precios con anterioridad, sin ningún compromiso. También puede llamarnos 24 horas al día al 902 15 16 54 (+34 917477570 desde el extranjero) o contactarnos vía email desde el Formulario de Contacto.

 

¿Qué destinos ofrece AeroCITY en la Costa del Sol?

 

Nuestra compañía, en colaboración con “Ares Móbile”, le ofrece servicios de alquiler de vehículos con conductor en, como ejemplo, Málaga, Marbella, Fuengirola, Estepona, Guadalmina, San Pedro de Alcántara, Sotogrande, Benalmádena, Mijas, Motril, Almuñecar, Torremolios, Tarifa, etc. con cobertura total a nivel nacional. 

Visite www.aresmobile.com o simplemente consulte la tarifa en nuestra web y podrá ver el servicio disponible en su origen y/o destino; si el servicio AeroCITY no estuviera disponible a/desde su destino, podrá contratar directamente el servicio Ares Móbile y podrá ver y comparar los precios con anterioridad, sin ningún compromiso. También puede llamarnos 24 horas al día al 902 15 16 54 (+34 917477570 desde el extranjero) o contactarnos vía email desde el Formulario de Contacto.